Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et les remboursements chez Vellane Fashion.
Combien de temps prend la livraison ?
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement et sa préparation.
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Pendant les périodes très chargées, les promotions, les jours fériés ou en cas de retard du transporteur, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez toujours nous contacter à :
D’où sont expédiées les commandes ?
Certaines commandes peuvent être expédiées directement par l’un de nos fournisseurs ou partenaires de confiance.
Selon le produit, certains de ces fournisseurs peuvent être situés à l’étranger, notamment en Chine.
Cela nous permet d’éviter certaines étapes de traitement supplémentaires et d’expédier votre commande directement vers votre adresse.
Selon votre commande et son lieu d’expédition, différents partenaires logistiques peuvent intervenir dans son acheminement.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. ♡
Chez Vellane Fashion, nous proposons la livraison gratuite en France.
Vous pouvez ainsi commander tranquillement sans avoir à ajouter de frais de livraison supplémentaires au prix de vos articles, sauf indication contraire clairement affichée au moment de votre commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui.
Chez Vellane Fashion, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si un article ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pouvez nous écrire à :
Notre garantie commerciale de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Comment demander un retour ?
Pour commencer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à :
Merci d’indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande
- La raison de votre retour
- Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour adaptée.
Merci de ne pas retourner votre colis à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour effectué parce que vous avez changé d’avis, choisi une mauvaise taille ou ne souhaitez plus conserver l’article, les frais de retour peuvent être à votre charge, conformément aux conditions communiquées avant votre achat.
Selon le produit, l’adresse de retour communiquée peut être celle de l’un de nos fournisseurs ou partenaires et peut, dans certains cas, se trouver à l’étranger, notamment en Chine.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
Si votre article est défectueux, incorrect ou non conforme et que les garanties légales applicables s’appliquent, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour traité conformément aux conditions applicables, nous vous informerons par e-mail.
Si votre remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf lorsqu’une autre solution est prévue ou autorisée.
Après l’émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une courte description du problème
- Des photos claires de l’article
- Des photos de l’emballage si cela peut nous aider à comprendre le problème
Notre équipe examinera votre demande avec attention et vous expliquera les prochaines étapes.
Vos droits prévus par les garanties légales applicables restent naturellement valables.
Vous avez encore une question ?
Nous sommes là pour vous aider. ♡
Pour toute question concernant votre commande, la livraison, un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :
Notre équipe Vellane Fashion fera son possible pour vous répondre aussi rapidement que possible.