olitique d’expédition
Chez Vellane Fashion, nous souhaitons que votre commande soit traitée avec soin, de manière claire et aussi rapidement que possible.
Cette politique d’expédition explique comment nous préparons et expédions les commandes passées sur vellane.fr.
Délai de traitement des commandes
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement.
Pendant cette période, nous vérifions votre commande, les informations concernant les produits et l’adresse de livraison, puis nous préparons votre colis pour son expédition.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison de retards du transporteur, de contrôles douaniers, de périodes de forte activité, de jours fériés, d’une adresse incorrecte ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Expédition directe depuis nos fournisseurs
Dans certains cas, les produits Vellane Fashion peuvent être expédiés directement depuis l’un de nos fournisseurs partenaires.
Cela nous permet de simplifier le processus d’expédition. Au lieu d’envoyer d’abord le produit chez nous avant de vous le réexpédier, votre commande peut être envoyée directement du fournisseur jusqu’à votre adresse.
Cela signifie que certains colis peuvent être expédiés directement depuis l’étranger, notamment depuis la Chine.
Cette méthode nous permet de limiter les étapes inutiles et de mettre votre commande en route aussi rapidement que possible.
Transporteurs
Nous proposons la livraison gratuite en France.
Selon le produit, l’emplacement du fournisseur et votre adresse de livraison, votre commande peut être prise en charge par La Poste ou par l’un de nos partenaires de livraison.
Lorsqu’un suivi est disponible pour votre commande, les informations de suivi vous sont communiquées après l’expédition.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes livrées en France, sauf indication contraire lors du passage de la commande.
Adresse de livraison incorrecte
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre maximum pour vous aider. Cependant, une fois la commande traitée ou expédiée, il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison.
Commandes retardées
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera dans les prochaines étapes.
Colis perdus ou introuvables
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins, de votre bureau de poste local ou du transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et ferons notre possible pour vous aider.
Une question ?
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à :
Notre équipe Vellane Fashion se fera un plaisir de vous aider.