Politique de retours et de remboursements
Chez Vellane Fashion, nous voulons que vous puissiez commander tranquillement et en toute confiance.
Cette politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur vellane.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si votre commande ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour demander un retour, écrivez-nous à :
Merci d’indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande
- La raison de votre demande de retour
- Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information utile nous permettant de mieux comprendre votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.
Droit légal de rétractation
En complément de notre garantie de 30 jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance, sauf dans les cas prévus par la loi.
Ce délai commence à courir à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.
Notre garantie commerciale de 30 jours ne limite en aucun cas vos droits prévus par la législation applicable.
Demande et instructions de retour
Avant de retourner un article, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour appropriées.
Écrivez-nous à :
Selon le produit et son lieu d’expédition, l’adresse de retour peut être celle de l’un de nos partenaires ou fournisseurs.
Dans certains cas, cette adresse peut se situer à l’étranger, notamment en Chine.
Veuillez toujours utiliser l’adresse de retour que notre service client vous communique pour votre demande.
Frais de retour
Lorsque vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, choisi une mauvaise taille ou ne souhaitez plus conserver le produit, les frais de retour peuvent être à votre charge, conformément aux informations communiquées avant votre achat et à la législation applicable.
Si l’adresse de retour communiquée se trouve à l’étranger, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement du retour lorsqu’il s’agit d’un retour à votre initiative et que ces frais sont légalement à votre charge.
En revanche, lorsqu’un article est reconnu comme défectueux, non conforme ou incorrect et que les garanties légales s’appliquent, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Suivi des retours
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi.
Lorsque cela est demandé dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, merci de nous transmettre les informations de suivi de votre retour.
Le remboursement pourra, selon la situation et les règles applicables, être traité après réception du produit retourné ou après présentation d’une preuve d’expédition suffisante.
État des articles retournés
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, nous vous demandons de retourner les articles, dans la mesure du possible :
- Non portés au-delà d’un simple essayage
- Non lavés
- Non utilisés
- Dans leur état d’origine
- Avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine lorsque cela est possible
Nous comprenons naturellement que vous devez pouvoir examiner et essayer raisonnablement un article afin de vérifier s’il vous convient.
Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une diminution de sa valeur.
Articles pouvant être exclus de certains retours
Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, certains articles peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation ou de certains retours, notamment :
- Les cartes-cadeaux dans les cas où elles ne peuvent légalement faire l’objet d’un retour
- Certains produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications
- Certains produits scellés liés à l’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison
- Les articles qui ne remplissent pas les conditions de notre garantie commerciale de 30 jours
Le fait qu’un article soit en promotion ou soldé ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos de l’article et de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à vos droits.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment de la garantie légale de conformité.
Pour les biens neufs, cette garantie peut notamment être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Selon la situation, vous pouvez notamment avoir droit à la réparation ou au remplacement du produit et, lorsque les conditions légales sont remplies, à une réduction du prix ou au remboursement.
Notre garantie commerciale de 30 jours s’ajoute à ces droits et ne les remplace pas.
Traitement des remboursements
Lorsque votre remboursement est accepté, nous vous en informons par e-mail.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord différent lorsque la loi le permet.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable. Le vendeur peut, dans les situations prévues par la loi, attendre la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité des articles, nous pouvons vous proposer un échange ou une autre solution adaptée.
Pour faire une demande, contactez-nous à :
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les possibilités disponibles.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour l’annuler.
Si elle a déjà été préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible d’interrompre l’envoi. Vos éventuels droits de rétractation après réception restent toutefois applicables conformément à la législation en vigueur.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :
Notre équipe Vellane Fashion se fera un plaisir de vous aider.