Politique de paiement
Chez Vellane Fashion, nous voulons que le paiement de votre commande soit simple, clair et sécurisé.
La présente politique explique les moyens de paiement disponibles sur vellane.fr ainsi que le fonctionnement du paiement de votre commande.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du passage de votre commande.
Selon votre appareil et les options disponibles lors du paiement, vous pouvez notamment régler votre commande avec :
- Carte bancaire
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Tout autre moyen de paiement sécurisé éventuellement proposé lors du passage de la commande
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du règlement.
Paiement sécurisé
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos paiements.
Les transactions sont traitées à l’aide de prestataires et de technologies de paiement sécurisés.
Vellane Fashion n’a pas vocation à enregistrer directement l’intégralité des informations de votre carte bancaire.
Les données nécessaires au traitement de votre paiement sont prises en charge par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres mesures de sécurité et de confidentialité.
Autorisation du paiement
Lorsque vous passez une commande, vous confirmez être autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement choisi.
Le paiement doit être accepté afin que votre commande puisse être correctement validée et traitée.
Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être autorisé, votre commande peut ne pas être finalisée.
Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies ou de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.
Prix et devise
Les prix affichés sur vellane.fr sont indiqués en euros (€) et, lorsque la réglementation l’exige, toutes taxes comprises.
Le prix applicable à votre commande est celui qui vous est présenté au moment de la validation de votre achat, sauf erreur manifeste.
Vellane Fashion n’ajoute pas de frais supplémentaires uniquement en raison du moyen de paiement que vous choisissez.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut toutefois appliquer ses propres frais dans certaines situations, par exemple en fonction de votre compte, de votre carte ou d’une éventuelle conversion de devise.
Ces frais éventuels sont indépendants de Vellane Fashion.
Confirmation du paiement
Une fois votre paiement accepté et votre commande validée, vous recevez normalement une confirmation de commande à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations figurant dans cette confirmation.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible à :
Paiement refusé ou échoué
Si votre paiement ne fonctionne pas, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier :
- Que les informations de votre carte sont correctes
- Que votre carte n’a pas expiré
- Que votre banque autorise la transaction
- Que votre solde ou votre limite de paiement est suffisant
- Que le moyen de paiement choisi est disponible pour votre appareil ou votre compte
Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
Vous pouvez également nous écrire à :
Notre équipe fera son possible pour vous aider.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté conformément à notre Politique de retours et de remboursements, celui-ci est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’une autre solution est prévue ou autorisée.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retours et de remboursements.
Sécurité et prévention de la fraude
Afin de protéger nos clientes et notre boutique, certaines transactions peuvent faire l’objet de contrôles de sécurité supplémentaires.
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à vérifier certaines informations avant de traiter une commande.
Si nous avons besoin d’informations complémentaires, nous vous contacterons.
Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
Vellane Fashion
Site internet : vellane.fr
E-mail : info@vellane.fr
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.